Sie sitzen vor dem Rechner, die Überweisung ist ausgefüllt, der TAN-Generator liegt bereit. Sie drücken auf die Taste, das Display leuchtet auf, und dann steht da nur Fehler 00. Keine TAN, keine Bestätigung, der Vorgang hängt. Das Adrenalin steigt, weil Sie die Zahlung dringend abschicken wollen. Bevor Sie jetzt den Generator vorschnell in die Ecke legen, lesen Sie kurz weiter. In den allermeisten Fällen bekommen Sie das Gerät mit wenigen Handgriffen wieder zum Laufen.
Fehler 00: Das steckt dahinter
Ein TAN-Generator ist ein kleines Gerät, das in der Regel per chipTAN oder photoTAN eine einmal gültige Transaktionsnummer erzeugt. Dazu liest es Daten Ihrer Bankkarte oder eine Grafik auf dem Bildschirm ein und verrechnet sie mit einem internen Zähler. Wenn dieser Ablauf aus dem Tritt gerät, sehen Sie den Code 00 auf dem Display. Das ist kein Katastrophensignal. Es heißt: Das Gerät kann die aktuelle Transaktion nicht bestätigen, weil etwas an der Synchronisation mit Ihrem Konto schiefgelaufen ist.
Die Ursache kann technisch simpel sein: eine kurz unterbrochene Verbindung zum Kartenterminal, eine fast leere Knopfzelle oder eine unvollständig eingelesene Flickergrafik. Selten steckt ein tatsächlicher Hardwarefehler dahinter. Um das einzugrenzen, gehen Sie am besten in drei Schritten vor.
Erstcheck: Karte, Gerät, Umgebung
Bevor Sie in die Tiefe gehen, prüfen Sie drei Dinge, die für einen kurzen Stromausfall im TAN-Ablauf sorgen können.
Nehmen Sie die Bankkarte aus dem Generator und schieben Sie sie langsam wieder ein, bis sie hörbar einrastet. Ein leichter Kontaktfehler ist häufig die Ursache. Der Chip muss sauber sein, ein trockenes Tuch reicht.
Tauschen Sie die Batterie. Die meisten Geräte verwenden eine CR2032-Knopfzelle. Sie zeigt oft noch Restladung an, die aber nicht mehr für einen vollständigen Rechenvorgang ausreicht. Legen Sie eine frische Zelle ein und achten Sie dabei auf die richtige Polarität.
Entfernen Sie das Gerät für ein paar Minuten aus der Nähe von starken Magnetfeldern, etwa Lautsprecher, Handyladestationen oder ein aktives Tablet-Cover. Ein kurzzeitig gestörtes Lesefeld kann die Kommunikation mit dem Kartenspeicher unterbrechen.
Probieren Sie nun eine neue Überweisung mit einer frisch angeforderten TAN. Häufig verschwindet der Fehler nach diesen Schritten von selbst.
Wenn die Karte gelesen wird, aber der Generator trotzdem 00 zeigt
Dieser Fall tritt vor allem bei chipTAN auf, wenn das Gerät die Transaktionsdaten nicht korrekt empfängt. Der Generator liest einen optischen Flickercode vom PC- oder Handybildschirm ein. Dabei kann einiges schiefgehen.
Den Flickercode sauber einlesen
Halten Sie den Generator nah genug an den Bildschirm, sodass die fünf optischen Sensoren vollständig im Code-Feld liegen. Ein zu großer Abstand oder ein Wackelkontakt führt zu abgebrochenen Einlesevorgängen. Wenn der Code durch Fensterlicht oder eine Schreibtischlampe überstrahlt wird, schattieren Sie den Bildschirm kurz mit der Hand. Das Gerät braucht einen klaren Hell-dunkel-Kontrast.
Einige Online-Banking-Seiten zeigen den Flickercode standardmäßig zu kurz an. Klicken Sie auf Erneut anzeigen, falls die Animation endet, bevor der Generator fertig ist.
Browser und Bildschirm prüfen
Veraltete Browserversionen oder ein zu starker Zoomfaktor können die Flickerwiedergabe verzerren. Testen Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus, um Caching-Effekte auszuschließen. Auch eine aktive Bildschirmsperre oder ein Blaulichtfilter während der Codeanzeige stören gelegentlich den Einlesevorgang.
Falls Sie eine photoTAN- oder pushTAN-App parallel verwenden, öffnen Sie diese erst, nachdem der Generator seine Arbeit beendet hat. Synchronisieren zwei Anwendungen gleichzeitig, gerät der interne Transaktionszähler durcheinander.
Der Generatorspeicher: Warum ein Reset sinnvoll sein kann
TAN-Generatoren führen einen internen Zähler, der jede erzeugte und jede übertragene TAN festhält. Stimmt dieser Zähler nicht mit dem Stand auf dem Bankserver überein, verweigert das Gerät die Freigabe, Fehler 00 ist die Folge.
Sie können den Zählerstand nicht manuell verändern, aber Sie können den Generator zwingen, sich wieder mit dem Bankserver zu synchronisieren. Die genaue Vorgehensweise hängt vom Modell ab.
Generatoren mit Display und Tastatur
Bei Geräten mit Tastenfeld rufen Sie normalerweise die Funktion Synchronisation oder Info auf. Danach erzeugt der Generator eine TAN, die nur der Rücksetzung dient. Diese TAN geben Sie im Online-Banking ein, wo der Server den Zähler neu angleicht. Der Menüpunkt heißt je nach Hersteller Primärtan, SyncTAN oder Initialisierung. Ein Blick in die Bedienungsanleitung des Modells hilft hier am schnellsten.
Reine Kartenlesegeräte ohne Display
Haben Sie ein Lesegerät ohne eigene Anzeige, starten Sie im Online-Banking eine Test- oder Synchronisationsüberweisung. Die Bank schickt dann bewusst einen leicht abweichenden Flickercode an das Gerät, der den Zählerabgleich auslösen kann. Nach erfolgreichem Abgleich erlischt der Fehler 00 meist sofort.
Leuchtet der Fehler danach immer noch auf, kontaktieren Sie Ihre Bank. Oft kann der Berater am Telefon eine Sperrung des alten Zählers und eine Zwangssynchronisation veranlassen. Das dauert wenige Minuten und kostet nichts.
Der unwahrscheinliche Fall: ein Hardwaredefekt
Wenn Sie Batterie, Karte, Synchronisation und sogar ein zweites Endgerät durchprobiert haben und der TAN-Generator unverändert Fehler 00 anzeigt, dann kann das Gerät tatsächlich defekt sein. Das passiert selten. Bevor Sie einen neuen Generator bestellen, fragen Sie sich: Ist der Fehler reproduzierbar auf zwei unterschiedlichen Rechnern oder Handys? Mit zwei verschiedenen Bankkarten? Falls ja, ist die Wahrscheinlichkeit eines Defekts hoch.
In dem Fall wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Bank. Viele Institute tauschen einen defekten Generator innerhalb der Garantie kostenlos aus. Geben Sie für den Austausch die Seriennummer auf der Rückseite des Geräts an.
Denken Sie daran, dass Sie Ihre Banking-Daten auch ohne physischen Generator freigeben können, per photoTAN-App oder per SMS-TAN, wenn Ihre Bank das anbietet. Exportierte Umsatzdaten lassen sich übrigens bequem in einer Tabellenkalkulation auswerten. Wie das geht, zeigen wir unter anderem in unseren Artikeln zum Excel-Gruppieren und zum Spalten tauschen in Excel. Falls Sie die Auswertung vor fremden Blicken schützen wollen, erklären wir Ihnen auch, wie Sie Zellen in Excel sperren.
Fragen, die uns häufig erreichen
Zeigt jeder TAN-Generator den Code 00 an?
Nicht jedes Modell gibt exakt Fehler 00 aus. Der Code steht stellvertretend für einen Synchronisationsabbruch. Andere Geräte zeigen Fehler 01, Fehler 10 oder eine Klartextmeldung. Die Ursache und die Lösungswege sind jedoch dieselben.
Kann ich den Fehler beheben, ohne eine echte Überweisung zu riskieren?
Ja. Viele Banken bieten eine Testüberweisung mit 1 Cent an, die Sie im Online-Banking unter Kontoverwaltung oder TAN-Verfahren starten. Sie durchläuft denselben Freigabeprozess wie eine echte Zahlung, löst den Abgleich aus und bewegt kein echtes Geld.
Muss ich nach einem Synchronisationsfehler alle Daueraufträge prüfen?
Nein. Ein verlorener TAN-Zähler hat keinen Einfluss auf gespeicherte Daueraufträge oder Lastschriften. Nur die Freigabe einer neuen Transaktion war blockiert. Sobald der Generator wieder reagiert, laufen alle vorher eingerichteten Zahlungen ganz normal weiter.
Lohnt es sich, den Generator präventiv zurückzusetzen?
Nicht pauschal. Ein Reset löscht alle gespeicherten Zählerstände und zwingt Sie, danach eine SyncTAN einzugeben. Machen Sie das nur, wenn der Fehler tatsächlich auftritt. Ein gut geladener Generator mit fester Kartenverbindung arbeitet über Monate hinweg störungsfrei.
Votre recommandation sur fehler 00 beim tan-generator
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Merci, voici notre conseil personnalisé sur fehler 00 beim tan-generator.
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